内部销售：良好的电话勘探脚本的要点

在内部销售环境中，拥有良好的电话勘探脚本对于成功联系至关重要。这是因为，大多数时候，人们不愿意接听商务电话，除非是提供他们目前真正需要的东西。建立这个脚本来从第一次接触中吸引潜在客户是相当具有挑战性的。然而，透过一些争论技巧——以及智慧工具的帮助——在透过电话进行勘探时，将符合潜在客户期望的脚本放在一起将是很自然的。想知道怎么做吗？继续阅读！阅读时间：9分钟您将读到： 内部销售的背景和主要挑战透过电话建立客户挖掘脚本用于透过电话寻找潜在客户的现成销售脚本范例内部销售的背景和主要挑战Inside Sales始终以其降低客户获取成本(CAC) 和高团队生产力的特点在B2B 市场中脱颖而出。特别是在那些很难在现场进行勘探的情况下（例如，在Covid-19 大流行中），管理人员有必要重新制定他们的工作流程并培训团队在过程中使用正确的策略。与传统的现场销售相比，电话勘探脚本需要更具协商性和人性化的方法。毕竟，由于没有意见一致，潜在客户更难与卖家建立信任关系并关注产品演示。因此，仔细规划通话行程是内部销售的关键点。



就团队生产力而言，这在短期内是显而易见的，因为没有出差，销售人员能够进行更多的日常接触。但是，我们强调：如果脚本不足以将这些潜在客户转化为真正的客户，从而从广泛的联系基础中获得回报，那么这没什么用处。让我们看看内部销售的主要优势： 减少距离的影响； 减少转换时间； 销售业务的弹性； 更好地利用团队的时间； 更流畅、更动态的流程。透过电话建立客户 英国手机号码清单 挖掘脚本尽管由于内部销售的实用性，商业漏斗往往会稍微短一些，但我们不能不使用每个漏斗的兼容脚本来个性化该漏斗的各个阶段。这需要时间和大量的策略规划，但结果是值得付出努力的。三个部门是有效内部销售的基础：行销、售前和销售。行销人员的角色是产生合格的销售线索，而售前人员和销售人员则分别负责探索和深化资格以及谈判。让我们具体谈谈勘探阶段，其目标是改善与已捕获或预先定义的潜在客户的联系。从这个意义上说，第一个面向是对将从贵公司提供的产品或服务中受益的潜在客户资料有一个非常明确的定义。意识到这一点，是时候使用对先前映射的购买配置文件有意义的参数来处理电话勘探脚本了。







接下来我们列出这个过程中应该考虑的事项。工作的标准化和流动性拥有标准化的销售拜访脚本将保证操作的流畅性并防止人为错误中断勘探。这意味着，无论潜在客户多么合格，如果手边没有最低限度组织的脚本，打电话给他们就没意思了。需要提出一些关键问题来确定领导者的需求并推进论点。同样，也必须遵循某些标准行为，以鼓励领导者与操作员互动并在对话中感到舒适。询问他此时是否可以说话，始终尝试了解是否一切正常，并表现出有兴趣倾听他的意见，传达您想要帮助他解决痛点的意图，而不是仅仅为了销售而销售。个性化和接近领导当我们谈论标准化方法时，这并不意味着拥有永远无法更改的现成销售脚本。当谈到销售时，脚本永远不会是僵化和不灵活的，毕竟，不同潜在客户的购买情况差异很大。您需要根据每个线索的背景，专注于在标准化脚本和个人化论点之间保持平衡。这将保证双方之间的接近。这是一个实际范例：如果标准化脚本中的任务之一是向领导者展示产品的成功故事，则您将不会跳过此步骤。但是，您需要根据正在处理的潜在客户的情况调整此案例的选择，选择与相关潜在客户细分市场相容的购买体验。